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亚博APP手机版-全球便利零售巨头7-Eleven的谋划哲学
发布时间:2021-03-19 05:04
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本文摘要:看这本书之前,正好也看过沃尔玛首创人山姆·沃尔顿的自传。有意思的是,虽然7-Eleven和沃尔玛两者的零售业态存在庞大差异,但两家公司的首创人之间却有许多默契的相似。作者:铃木敏文/凤凰文艺出书社/豆瓣评分:8.1首先,听起来可能有些喜剧色彩,但两人都是从“上套”开始。

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看这本书之前,正好也看过沃尔玛首创人山姆·沃尔顿的自传。有意思的是,虽然7-Eleven和沃尔玛两者的零售业态存在庞大差异,但两家公司的首创人之间却有许多默契的相似。作者:铃木敏文/凤凰文艺出书社/豆瓣评分:8.1首先,听起来可能有些喜剧色彩,但两人都是从“上套”开始。山姆以为有时机实现自己的开店梦想,接手了一家不错的店肆,其实这家店每年大量亏损;铃木敏文到伊藤洋华堂(7-Eleven的母公司)后,以为可以继续做刊物(在前司东贩做《新刊新闻》)的同时做项目(他计划做一个电视节目),去了才发现项目永远是“未来再说”。

两人都是全情投入后完成了初期积累。山姆用三年时间学习了所有能学到的零售知识,将店肆的营业额翻了三倍;铃木敏文在公司生长阶段身兼推广、宣传、人事、财政等险些所有职务,与公司一同生长,职位一直做到担任公司董事。两人都有各自坚守的零售理念。

沃尔玛追求低加价,将折扣零售做到了极致;铃木敏文的7-Eleven将用户需求与产物品质融入到了谋划哲学里,用户需要什么,便利店里就做什么。可能这就是乐成的人大略都拥有类似的品质吧。抛开这些特质不谈,分享整本书最有意思的两个点:一个是在7-Eleven生长的低级阶段,最初被铃木敏文引入到日本海内,完全是一次很偶然的时机。其时伊藤洋华堂为了向零售业的蓬勃国家学习,在公司内部组织了外洋研修运动。

他们在加州研修时,路上经由了一家小店。进去观光后以为很是意外,因为这里啥都有。

不仅有咖啡、热狗这样的食品,另有毛巾、香皂这样的生活用品。等回国一查资料才发现,这样的「便利店」在北美已经开了4000多家。

随着其时日本民众消费需求的不停上涨,伊藤洋华堂的大型商超业务也在不停扩张,这引起了许多中小商店的强烈阻挡。他们认为大型商店的开设将会严重损害他们的利益,两者间正履历焦灼的谈判历程。而此时这家小店的泛起不仅让他看到相识决争端的时机,还让他察觉到了在日本生长一种新业态的可能。

只管时机就在眼前,但挑战也依然存在。首先,随着大型超市新店不停扩张,小超市的业务量每况愈下,这个节骨眼开一家「小超市」显着违反商业逻辑;其次,其时政府行政机构为了保障从业者权益,都在指导小店肆缩短营业时间或者周日歇业,这也带来了购物效率的进一步下降;最后,是原有“价廉=脱销”逻辑的不再适用,民众追求的是品质更高的商品,而原有小店里的那些廉价商品已经无人问津。多个因素叠加,让推进7-Eleven的引进难题重重。

站在当下转头看,铃木敏文最后依靠“中小商店的谋划应该依靠与大型商超差别的模式”以及“纵然失败也不影响母公司的运营”为理由,说服了公司其他同事无疑是一项“壮举”。这种“违背知识”、“不受历史履历牵制”的决议行为,背后是对民众消费行为的恒久视察以及新业态的敏锐洞察。乐成以加盟模式开出日本第一家便利店以后,7-Eleven接纳的是全力提高生产效率和产物价值,依靠麋集选址的模式举行慢开店。

逐渐在民众心中形成了“有7-Eleven真好”,“全年无休真利便”(名字最初的寄义是营业时间为早7点到晚11点,后演化为24小时营业)的品牌认知。停止2020年10月31日,7-Eleven在日本本土已经开了21,001家店,基本做到了全国各地域的完全笼罩。(https://www.sej.co.jp/company/en/n_stores.html)另外一个特别有意思的点是,铃木敏文对“让消费者利便”这一谋划理念的追求做到了极致,一个典型例子就是在便利店内放置银行ATM。

其时,金融行业与支付手段远没有现在这么蓬勃。民众不仅需要定期去很远的金融机构缴纳家庭的水电煤等用度,就连在事情日与休息日存取款时,银行也要收取差别比例的服务费。7-Eleven店内的ATM为相识决民众的这个「不利便」,7-Eleven不仅在便利店里提供了缴纳水电煤用度的服务,还破天荒的作为一家流通企业专门建立了银行,仅为了取得银行业谋划牌照(设立ATM的须要条件),为民众提供服务。

顺带的一个利益就是,大家在店里取完钱后,多数人还会在店里直接消费。整本书看完其实很是“短小精悍”,相对于其他公司首创人连篇累牍的事情生活细节先容,这本书反而将零售的哲学提炼得异常彻底,甚至许多思想都完全可以迁移到其他行业,好比对用户思维的坚持、对产物品质的严格要求以及对变化的主动拥抱。

用铃木敏文的原话来说:“我对零售业并无太大兴趣”,但他有的是认定一件事就坚持到底,决不妥协的姿态,这可能才是成就7-Eleven成为全球最大连锁便利店的真正因素吧。


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