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奥利奥、星巴克、奈雪等品牌,如何用“体验式营销”俘获人心?
发布时间:2021-07-10 05:04
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本文摘要:奥利奥、星巴克、奈雪等品牌,如何用“体验式营销”俘获人心? 作者 | 黄毅(公关界007编缉) 来历 | 公关界007(ID:PRCN007) 本年双十一期间,菜鸟驿站在几个限定的站点举办了一个快闪勾当——给用户提供除取快递以外的更多办事。好比贴膜、美甲、送气球、洗眼镜、照相等,不仅让整个驿站车水马龙,也让菜鸟驿站“1起挺你,欢喜收获”的主题越发深入人心。像菜鸟驿站这样吊儿郎当的营销方式,其实并不少见。

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奥利奥、星巴克、奈雪等品牌,如何用“体验式营销”俘获人心? 作者 | 黄毅(公关界007编缉) 来历 | 公关界007(ID:PRCN007) 本年双十一期间,菜鸟驿站在几个限定的站点举办了一个快闪勾当——给用户提供除取快递以外的更多办事。好比贴膜、美甲、送气球、洗眼镜、照相等,不仅让整个驿站车水马龙,也让菜鸟驿站“1起挺你,欢喜收获”的主题越发深入人心。像菜鸟驿站这样吊儿郎当的营销方式,其实并不少见。

好比海底捞的免费美甲、擦鞋办事,宜家的咖啡店、快餐店、儿童勾当区,迪卡侬把门店打造成运动场、健身房……都成为消费者口口相传的招牌亮点。这些吊儿郎当的玩法,都指向了当下很是风行的“体验式营销”。

Z世代的个性化消费需求, 需要体验式营销来满意 跟着新一代消费群体的崛起,品牌面临的营销情况正在产生着巨大厘革。这让品牌不得不转变传统的营销思路,来迎合年青人的消费需求。按照Social Talent公布的《95后数据陈诉》数据显示,全球98%的95后凡是喜欢在实体店购物,是网上购物的3倍。

71%的95后喜欢体验式消费,近年长消费者横跨22个百分点。这一数据有点出人意表。

只要能带来体验式消费,作为网络原居民的95后,更愿意放弃网购,选择到线下门店购物。这其实也对照了新一代年青人的消费主张。他们追求新潮、个性,不满意于千篇一律的消费模式,但愿在互动、介入中得到更富厚的快乐和满意,也就是所谓的“体验感”。

所以,那些有体验感的品牌营销,也更能俘获年青消费者的心,赢得他们的认同感。展开全文 前一段时间,奈雪的茶推出萌化人心的“猫猫爪杯塞”的同时,还打造了“奈雪猫猫店”线下主题店,让消费者可以更直接地感觉到萌宠带来的治愈感,让治愈系的消费体验越发近间隔。奥利奥官宣周杰伦作为品牌大使之后,在上海徐家汇地铁站,用50000块小饼干拼出了一个带有满满周杰伦元素的怀旧艺术展。

周杰伦专辑的经典封面、好玩的粉丝互动装置,给周杰伦的粉丝们带来了一场“无与伦比”的线下互动体验,也让奥利奥所主张的“玩心”获得了极尽描摹的揭示。可以说,每一个深谙年青化营销的品牌,都很是注重在营销中制造“体验感”。体验可以拓宽品牌界限, 多元触点毗连用户 许多人认为,体验式营销就是精彩的产物和优质的办事,只要在这两个层面上下功夫,品牌就可以用极致的体验赢得消费者的承认。可是,在我看来,体验式营销的焦点在“体验”,或者说,是“体验感”。

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这是一种对一个品牌的感性认知,是无形的,不是用具象的产物参数和办事尺度可以权衡的。一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品和办事自己。好比屈臣氏让不少消费者闻风丧胆的“碎嘴”导购。诚然,屈臣氏的这种办事可以让消费者感觉到一个导购员的专业、热情,但同时也会满身不自在,甚至“粉转黑”,这样的办事并不能带来好体验。

但感知这种工具,也并不是虚无缥缈的。人都有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉这五感,品牌想要提供让人满足愉悦的体验感,其实可以从很是富厚多元的层面来摸索。旺旺结合网易云音乐推出的“听起来很好吃”主题营销,就是一场将味觉和听觉巧妙联合的消费体验。当我们吃旺旺雪饼、旺旺雪饼的“咔嚓”声用音乐的形式体现出来,旺旺各类美食的味道就与消费者的听觉发生了碰撞。

同时,旺旺还在全国147个都会放置了5000+台线下旺旺自动售货机,让用户用网易云音乐APP扫码兑换旺旺零食,更是大大提高了营销的体验感,实现了和消费者的近间隔互动。而入秋时蕉内涵上海来福士打造的“热皮尝试室”快闪店,则是用视觉和触觉让消费者近间隔体验到了蕉内保暖亵服差别质感的布料所能提供的暖感,彰显出品牌的科技感、前卫感。很明明,无论是旺旺的“可以吃的音乐”,还是蕉内的快闪店,这两个品牌带给消费者的体验,都没有局限于产物属性自己,而是不停地延展产物和品牌的界限,从更多元地角度让消费者体验品牌,感知品牌,让品牌毗连消费者的触点越发多样化、立体化。体验式营销可以或许晋升内涵附加值, 提高产物溢价 “年青人更在意购置决议背后的用户标签。

商品不是越贵越好,也不是性价比越高越好,他们买工具其实是为了给本身打标签。”托马斯·科洛波洛斯在《圈层效应》一书中这样描述今世年青人的消费特征。托马斯·科洛波洛斯所说的“打标签”,其实就是让消费者感觉到一种身份认同感、归属感。

而可以或许让年青人有价值认同的品牌,年青人也愿意为更高的品牌溢价买单。体验式营销无疑就是晋升品牌的价值内在,得到年青消费者认同的重要方式。

有人统计过,一杯价值32元的星巴克咖啡,它的品牌溢价是16元人民币阁下。性价比不高的订价,却依然有大批年青人选择到星巴克喝咖啡,原因就是星巴克的情况,已经成为许多人的“第三糊口场合”。轻柔的音乐、舒适的座椅、放松的情况、免费的WIFI,在星巴克消费,不只是喝一杯咖啡,更可以挣脱忙碌的事情,得到片刻的休憩,是年青人的“精力绿洲”。这种很是个性化的“星巴克式”消费体验,让消费者心甘情愿地支付16元的溢价。

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再好比最高可以卖出66元一支的钟薛高,用“瓦片”的糕体造型、高颜值的外观包装、极致的办事体验等细节,为年青人从头界说了“雪糕文化”,同样得到了年青人的追捧。史蒂夫·乔布斯说过:“创意就是把所有微小的点毗连起来”。我想说,体验式营销,其实就是从消费历程中的每一个细节来感动消费者,让消费者成为品牌的忠实粉丝。

品牌如何玩转体验式营销? 伯德·施密特博士在其著作《体验式营销》这样写到,体验式营销,就是要站在消费者的感官、感情、思考、动作、关联五个方面,从头界说、设计营销的思考方式。对于如何玩转体验式营销,联合详细的营销案例,我以为品牌可以着重围绕感官、感情、思考三个方面展开。1. 感官:不局限于产物自己,充实调动五感的流传力 前面也说到,人的五感都是相通的,美食不见得就要用味觉来体验,声音也纷歧定非要用听觉来转达。假如可以或许找到五感之间的相通之处,然后被品牌营销所用,就可以打出差异化计谋,从而声东击西。

明白兔奶糖x气味图书馆的香水、老干妈的卫衣、冷酸灵x小龙坎的牙膏、白猫x酷氏的洗洁精、喜茶xQQ音乐的灵感专辑,无一不是让味觉、触觉、嗅觉、听觉、视以为到了交融领悟,带给消费者别开生面的营销体验。2. 感情:以沉醉式场景,营造愉悦、舒适等感情体验 比拟感官上的体验,感情则需要更进一步的心田认同。沉醉式场景的打造,则可以充实调动消费者的各类感知能力,从而升华到感情上的体验。

这里要提到瑞幸曾经打造的各类主题门店,包括唐诗主题、故宫主题、NASA太空主题、QQ怀旧主题等等。每一个主题门店的设计都极具视觉性和互动性,从而给消费者极强的特色体验感,以此晋升了品牌的用户黏性。3. 思考:调动主观能动性,让消费者与品牌共创价值 思考诉求的是“智力”,要让消费者发挥主观能动性,在体验中得到介入感和满意感。

好比宜家经典的“宜家效应”,即消费者在宜家购置的家具,需要本身动手组装。这就是让消费者在本身动手中,享受打造优美糊口的兴趣,收获个中的成绩感。在此历程中,宜家的产物,也被赋予了更多感情价值。

结 语 曾预测了“第三次海潮”到来的阿尔文·托夫勒预言:办事经济的下一步是走向体验经济,人们会缔造越来越多的跟体验有关的经济勾当,商家将靠提供体验办事取胜。在年青消费者快速崛起的当下,体验式营销显然已经是品牌取得竞争优势的重要法宝。

并且在我看来,体验式营销其实是一个很是宽泛、有包涵性的观点,复古营销、跨界营销、盲盒营销、萌宠营销等各类时下风行的营销玩法,都可以拿来所用,给消费者提供富厚、多元的体验感。但切记,体验感是一种能带来舒适感、新鲜感等差别感受的感性认知,并不是各类营销玩法的杂糅。

品牌的体验式营销,最重要的是,要有本身的底色和个性。返回,检察更多。


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